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“对你的接待我们非常满意”

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“对你的接待我们非常满意”

2019/09/06 16:19

盛夏七月是洪湖大湖旅游最旺的季节,来洪湖旅游港下湖游玩的客人很多,左世芳总是忙前跑后,晒得黝黑。游客多时,她忙而有序地引导游客上下游船、提供讲解服务;空闲时,她在码头巡视检查、培训导游人员、外出拜访客户······

洪湖旅游港是洪旅集团启动洪湖大湖旅游的关键工程,该项目总投资3.5亿元,建有102个开敞型泊位,于2018年8月10日交工,是目前国内最大的内湖旅游港。因旅游港刚刚交付使用,一时成为“养在深闺无人识”的景区。为宣传景区、推介景区,左世芳一方面组织人员在本地超市、广场等人流量较大的场所发放宣传资料,做好本地市场的开发;另一方面,在高德、百度、腾讯等地图上申请网上注册,将洪湖旅游港在地图上定位,方便自驾游客人方便来港游玩。

好项目也要吆喝。在接待完游客后,左世芳又马不停蹄地到各单位拜访,重点到市政府接待办、招商服务中心等接待大户走访,多次上门宣传洪湖旅游港的优势,邀请市领导到洪湖旅游港指导工作,逐步打开宣传渠道,旅游港的客流量也渐渐多了起来。

注重在同类产品中找亮点,在优质服务上做文章,是左世芳开拓市场的又一法宝。

今年5月一个风雨交加的晚上,左世芳因身体不适正在医院打点滴。此时,她的手机铃声急促响起。“一位市领导要下湖处理紧急事务,请求你们旅游港马上支持!”接到市政府办一名领导的电话后,左世芳二话不说,拔下针头,立即骑着电动车迎着风雨冲向夜幕,当她赶到6公里以外的旅游港时已是浑身湿透。她来不及更换干衣,及时安排人员在确保安全的情况下圆满地完成了任务。

“我们事先给其他港口打电话,都以下班为由拒绝了。当我们抱着试一试的心态给你打电话时,你毫不犹豫的赶来解了燃眉之急。我们对你的服务百分百满意!”领导紧紧地握着左世芳的手,并表示以后市政府到湖区调研一律从洪湖旅游港乘船下湖。

以真心换真情,左世芳用她那可贵的敬业精神和热情的服务折服了每一位游客。

在一次走访客户中,左世芳偶然得知“全国人大2019年中华环保世纪行走进荆州”有一场活动将在洪湖举办,届时有全国人大常委会办公厅新闻局、国家自然资源部和省、荆州市相关领导,以及人民日报、光明日报、中国日报、中央广播电视总台、工人日报、湖北日报等中央、省级媒体记者共100余人,到洪湖实地察看洪湖退垸还湖及围网拆除情况。左世芳闻讯后,急忙找市人大办公室、市政府接待办了解情况,得到的答复是因洪湖旅游港周边还在建设之中,初步考虑从其他港口下湖。左世芳心想,如果能将这次活动争取到从洪湖旅游港下湖,也会起到宣传洪湖旅游港的绝佳效果。

机不可失。她一次次地上门宣传拜访,邀请领导到港口指导工作。真诚的态度打动了领导,同意事先到洪湖旅游港考察后再说。领导第二天来到洪湖旅游港察看后提出了15条整改意见,如果在两天之内整改好了还有一线希望。左世芳面对近乎苛刻的条件没有退缩,随即召开旅游港工作人员会议,对15条意见进行分解落实。两天以后,该领导来到洪湖旅游港,看到大门入口两边宣传海报清新靓丽、道路清洗干净、港口环境整洁、办公室布置简朴大方后非常满意,当即拍板将此项活动定在从洪湖旅游港下湖。

一个偶发的事件得到了记者的点赞。在游船上采访时,一名记者不慎将手机掉到了港口水域,里面存有很重要的资料,十分焦急。左世芳及时安排水手潜到近5米深的水底,将手机打捞上来交到了记者手中。“洪湖的水美,洪湖旅游港的人更美!”记者掏出钱表示感谢时被左世芳婉拒。

随后,在租借游船部会议室召开的会议上,组委会对这次活动的组织和洪湖旅游港的热情服务给予了很高的评价。市委书记张远梅指出,这次活动的圆满完成,展示了洪湖的良好形象,体现了洪旅的国企担当。并现场指派市人大办公室、市政府接待办为洪湖旅游港送锦旗以示鼓励。