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半岛温泉公司举办“优质服务质量月”主题培训

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半岛温泉公司举办“优质服务质量月”主题培训

2019/09/11 18:42

根据“优质服务质量月”工作要求,9月9日-11日,半岛温泉公司在洪湖厅举办“优质服务质量月”主题培训,半岛温泉公司全体职工先后分3批参加培训。

培训围绕《服务礼仪与仪容仪表的标准》《第一时间处理客人投诉的技巧与方法》《酒店近期促销活动和产品知识》《安全意识与景区秩序管理》《设施设备的维护与节能降耗理念》5个主题进行讲解,并采取理论讲解、经验分享、案例分析与职工分组演练、课堂抢答、心得分享相结合的方式进行,参训职工踊跃发言,倍感受益匪浅。

据了解,培训会后,各部门将制订优质服务质量月实施方案,加强各种服务技能比拼,全方位提升员工综合素质,推动形成“全员质量共治”的新局面,为全面提高公司服务质量奠定良好基础。

(洪旅集团  杨念芳 姜楠)