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盛巧丽

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盛巧丽

详细介绍
事迹材料
 
  尊敬的领导,您们好!
 
  我于2014年10月20日加入酒店前厅部大堂副理一职。在此非常感谢领导给我提供了一个非常好的锻炼和发展平台。这是我来酒店的第三个年头。已经熟知大堂副理一职的重要性,我们的一言一行都代表着酒店,对外要负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起监督和配合作用。在遇到突发事件时要秉承顾客至上,服务第一,依法维护酒店和宾客及员工的合法权益。
 
  在2015年底我担任了部门培训师,在每次处理完客人投诉后,将投诉事件整理成一个案例,在培训中和大家一起分享和探讨,在此过程中得出一个最佳的解决方案,让大家从中学习。也可以避免今后出现同样的错误。作为大堂副理重要一职不仅要自已进步,还要带领团队一同学习和进步,从而提高团队的应备能力,以便宜更好的为客服务。
 
  在2016年12月2-4日,洪湖市第一届“缘份藕遇,邂逅悦兮”生态美食节在悦兮半岛国际温泉度假村举办,感谢领导对我的信任,让我成VIP接待小组其中一员,我倍感自豪。
 
  在“缘份藕遇,邂逅悦兮”洪湖生态美食节作为VIP接待小组主要成员之一,在举办前期领导对我们接待小组就进行了加强培训,同时对每一位的接待员的仪容仪表,礼仪礼貌以及对客的服务,让每一位嘉宾都有宾至如归的感觉。在仪容仪表上每一位接待人员必需要化妆,在此期间我脸上严重过敏证状,但是为了让自己以最好的状态来迎接每一位嘉宾的到来,我还是对自己严格要求,在美食节结束后,脸上近二个月才恢复到正常状态。
 
  美食节期间我个人负责的嘉宾有十一个,我要掌握每一位嘉宾的到达时间、车牌号码、开幕式以及每次节目每一位嘉宾的坐位。嘉宾到达的前一天将洪湖第二天的天气情况,以及路况了解清楚,短信告知每一位嘉宾。每到一位嘉宾都要到景区门口接待,将嘉宾接到后又送到房间,遇到相隔时间较短到达的嘉宾,要穿着高跟鞋在酒店和景区入口处不停穿梭,甚至连水都喝不上一口。美食节结束后我收到每一位嘉宾的好评,并且非常感谢在美食节期间对他们提供的服务。
 
  这几天虽然身体是累的,但是当接收到每一位嘉宾的认可时,我的内心是充实的,是满足的,是无比自豪的。同时也感谢领导们对我的认可和培养,为自己身为悦兮半岛一员而感到自豪和骄傲,在以后的工作中我会继续努力!
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